Questions Générale

Nous livrons de 7h à 14h tous les jours de la semaine. Vous pouvez choisir la tranche horaire à laquelle vous voulez être livré lors de votre pré-commande.

Vous avez deux possibilités pour régler votre commande :

  • le paiement se fait soit en cash avec le montant le plus proche de celui de la facture

     

  • par virement instantané avec votre smartphone, les applications bancaires génèrent un QR code qui fait guise de virement et ce dernier est fait instantanément

Vous pouvez réalisez votre commande la veille entre 7h et 21h sur notre site internet.

Une fois que notre livreur se met en route, un premier message vous est envoyé. Lorsque notre livreur arrive à l’adresse de livraison, il vous appelle afin de vous aviser de sa présence.

Veuillez nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et/ou notre adresse mail helloptidej@gmail.com

Si vous vous rendez compte que l’heure ou l’adresse de livraison ne vous correspond plus, veuillez nous joindre au plus vite par mail ou via nos réseaux sociaux afin que l’on puisse transmettre la nouvelle adresse ou tranche horaire à notre livreur. Ce changement peut être effectué au plus tard 1h avant que notre livreur se mette en route pour vous livrer. 

 

Dans un autre cas de figure, si notre livreur arrive sur le lieu de livraison et vous n’êtes pas là pour réceptionner votre commande, il essayera de vous joindre plusieurs fois et vous attendra maximum 10 minutes. En cas de récidive nous serons dans l’obligation de vous bannir de nos services Hello pti’dej.

Autres questions

Vous pouvez nous joindre via nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et/ou notre adresse mail helloptidej@gmail.com via la page de contact.

Vous pouvez trouver des boulangeries/ traiteurs qui proposent des viennoiseries et produits traditionnelles, orientales et afro-caribéenne. Actuellement, nous collaborons avec quatre partenaires : Agasahani, Meka saveur, Les Délices de Marrakech et la boulangerie Agbalo. Tous les produits que l’on propose sont exposés sur notre site internet

Le montant minimum est de 7,90€. Si vous comptez commander plus de 5 menus, veuillez nous contacter par mail afin d’établir une commande spéciale accompagnée d’un devis.

Pour le respect de l’environnement nous limitons les emballages. Nous veillons à l’utilisation des emballages en papiers cartonnés et évitons les ustensiles en plastique. Les produits chauds sont emballés dans des emballages thermiques afin de maintenir leur température.

La livraison est comprise dans le prix de tous les menus. Si vous rajoutez des produits à l’unité, le tarif de livraison ne change pas. Les pourboires ne sont pas compris. Vous pouvez rajouter un pourboire directement lors du paiement de votre commande.

Un descriptif des ingrédients est présent pour chaque produit. Vous pouvez nous signaler toute allergie lors de votre commande via un commentaire. Nous allons veiller à ce que votre commande soit préparée en respectant le protocole « allergie ». Nous tenons tout de même à signaler qu’une cuisine est un lieu sujette aux « contaminations croisées ».

L’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) ainsi que l’EFSA (Europeand Food Safety Agency) ont déclaré qu’il n’existe actuellement aucune preuve de transmission possible du COVID-19 par la nourriture. Nous comprenons que la période actuelle suscite beaucoup de peurs, préoccupations et d’insécurités. C’est pour cette raison que nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez commander en toute sécurité. 

 

La sécurité et la santé de nos clients, livreurs est partenaires restent notre priorité absolue. Nous veillons donc à respecter toutes les mesures d’hygiène gouvernementales. Malgré que la crise sanitaire soit bien réelle, nous voulons tout de même continuer à soutenir nos partenaires via notre plateforme et ainsi leur permettre de traverser cette crise.

Nos livreurs sont munis de gants à usage uniques ainsi que de masques chirurgicaux. Le livreur déposera sa box de livraison devant votre porte. Il posera votre commande sur la box de livraison et attendra à une distance de sécurité que vous réceptionnez votre commande.

Nous avons communiqué les mesures d’hygiène gouvernementales à tous nos partenaires. Les produits sont donc fabriqués dans le respect de ces mesures